“United breaks guitars”

… mit diesem Song hat Countrysänger Dave Carroll United Airlines nach etlichem hin und her dazu gebracht seine Gitrarre zu ersetzen. Diese war zu Bruch gegangen, nachdem das Bodenpersonal die Gitarrenkoffer beim be-/ entladen “herumgeworfen” haben. Zunächst hatte sich United Airlines geweigert den Schaden zu ersetzen. Daraufhin hat Carroll einen Song über die Sache geschrieben:

Nach einer Woche und fast drei Millionen Abrufen des Songs bei YouTube lenkte United ein. Heute (nach nicht ganz 8 Wochen) sind wir bei über 5 Mio. Abrufen und über 35.000 Kommentaren.

Und wieder zeigt sich eindrucksvoll und höchst unterhaltsam, wie sich das Business 1.0 zum Business 2.0 hin wandelt und Unternehmen sich damit schwer tun. Kundenservice 1.0 heißt: sorry, Sie haben kein Anspruch drauf oder: wir zahlen ganz einfach nicht. Kundenservice 2.0 heißt: wir regeln das einvernehmlich, dann vermeiden wir wenigstens einen PR-GAU, der teurer werden könnte.

Dave Carroll hat nun nicht nur seine Gitarre ersetzt bekommen, sondern auch einen neuen Song, sicher ein paar Fans mehr und auf jeden Fall die Sympathie auf seiner Seite.

Quelle: www.achtung.de, http://twitter.com/klauseck


Posted by Prof. Dr. Walter on Aug 28 2009 under Journalismus, PR, Social Media, Web 2.0



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